Endkundenstudie 2023
Verzögerungen können passieren, aber ein schlechtes Kundenerlebnis darf nicht passieren.
Für viele der heutigen digitalen Käufer gibt es nichts Unangenehmeres als eine Lieferverzögerung. In einer Zeit, in der Verbraucher ihren Unmut schnell äußern können, kann eine schlechte Kundenerfahrung jedoch genauso unangenehm für das (verkaufende) Unternehmen sein.
Um besser zu verstehen, was Unternehmen tun können, um ihre Kunden zufrieden zu stellen, während sie geduldig auf ihre Online-Einkäufe warten, haben wir mehr als 2.200 Verbraucher in acht Ländern befragt. Ziel war es, mehr über die Erwartungen zu erfahren, die Kunden haben, wenn sie auf "Kaufen" klicken und das Produkt bei ihnen eintrifft.
Hier sind einige der wichtigsten Ergebnisse:
- 70 Prozent der Verbraucher haben in den letzten 6 Monaten eine Lieferverzögerung erlebt.
- 58 Prozent gaben an, dass sie anderen von ihren Problemen mit der Lieferverzögerung erzählt haben oder eine negative Online-Bewertung hinterlassen haben.
- 40 Prozent der Befragten gaben an, dass sie mit geringerer Wahrscheinlichkeit bei diesem Verkäufer online oder im Geschäft kaufen würden.
Hat Ihr Unternehmen Schwierigkeiten, mit den Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten? Lesen Sie unseren Bericht "Aktuelle Trends und Retouren 2023", um genau zu erfahren, was die Kunden von heute erwarten, und um Einblicke zu erhalten, wie Sie einen loyalen Kunden fürs ganze Leben gewinnen können.
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