Körber Supply Chain
Les retards sont possibles, mais une mauvaise expérience client ne devrait pas l'être.
Pour de nombreux consommateurs, il n'y a rien de plus pénible aujourd'hui qu'un retard d'expédition. À une époque où il est facile de faire part de son mécontentement, une mauvaise expérience client peut être tout aussi négative pour l'entreprise.
Nous avons interrogé plus de 2 200 consommateurs dans huit pays différents pour en savoir plus sur leurs attentes entre le moment où ils cliquent sur "commandez" et celui où le produit arrive chez eux.
Lisez notre rapport 2023 sur les expéditions et retours pour savoir exactement ce qu'attendent les clients aujourd’hui et obtenir des informations sur la manière dont les entreprises peuvent les fidéliser.
